Условия возврата и обмена регулируются Законом РФ «О защите прав потребителей» (в частности, ст. 26.1 — продажа товаров дистанционным способом) и Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи (ПП РФ № 2463).
1. Отказ от товара
- Покупатель вправе отказаться от заказанного товара в любое время до его получения, а после получения — в течение 7 дней.
- Если в момент доставки информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена в письменной форме, срок возврата составляет 3 месяца с момента передачи товара.
- Возврат товара надлежащего качества возможен, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки.
2. Товар, не подлежащий возврату
Возврат товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определённые свойства, невозможен, если он может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. Парфюмерно-косметические товары надлежащего качества, приобретённые дистанционно, возвращаются при сохранении их товарного вида и упаковки.
3. Товар ненадлежащего качества
При обнаружении недостатков товара Покупатель вправе по своему выбору потребовать замены, соразмерного уменьшения цены, безвозмездного устранения недостатков или возврата уплаченной суммы в соответствии с ЗоЗПП. Просим сообщить о недостатках на e-mail prof.cosmetics.msc@gmail.com или по телефону 8 (495) 008-98-97.
4. Порядок возврата денежных средств
- При отказе от товара Продавец возвращает уплаченную сумму (за вычетом расходов на доставку возвращаемого товара) не позднее 10 дней с даты предъявления требования.
- Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата, если иное не согласовано сторонами.
5. Как оформить возврат
- Свяжитесь с нами по телефону 8 (495) 008-98-97 или e-mail prof.cosmetics.msc@gmail.com.
- Сообщите номер заказа и причину возврата.
- Согласуйте способ передачи товара и получите инструкции.
Адрес для возврата и приёма обращений: г. Москва, Ленинградский проспект, д. 23.